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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-02-27 11:19
合作
?特殊時期,去超市也是趕快購物趕快回家,難免會有些東西忘記購買,都說西亞服務好,剛好附近有位叫王艷的鄰居在西亞服務臺上班便想著向她尋求幫助,問了好多人要到了她的聯系方式,聯系上之后并告訴了我的需求,本來是抱著試試的心態,沒想到她很干脆的答應了。最近家里缺什么,少什么只要給他發信息,她都很爽快的答應,還給我送到我家門口,特殊時期也不能當面感謝她,想借這個平臺對她表示感謝、為西亞這樣的好員工點贊
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定,能為您服務,我們感到特別榮幸!已將您的表揚信息反饋至平橋店,門店會在晨會上對王艷提出表揚,同時,也會號召更多的員工向其學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-27 05:39
李亞 投訴
?你好在固始新西亞買的棗子張蟲子,你們留的電話,讓我打電話留言,我打了這個電話,關機,沒有人管嗎
回復:親愛的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便,因疫情期間,門店營業時間是10:00—16:00,您可在營業期間撥打門店服務臺電話。如您方便,也可留下您的聯系方式或撥打門店文化經理電話17329359697(朱經理),我們一定會為您妥善解決。期待您的來電,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-27 03:06
建議
?請問咱們的小程序什么時候能好,23號下的訂單,這都5天了還沒好。吃的用的都沒有了,沒辦法今天和社區說了很多好話,才出去采購點東西回來。
回復:尊敬的顧客,您好!因您未留下聯系方式,我們無法與您電話聯系,請諒解!同時,也非常抱歉,給您購物帶來不便。“西亞到家”小程序自2月24日開始,系統后臺一直處于維護狀態,導致您的訂單情況暫無法查詢。給您帶來的不便,再次,真誠向您致歉!系統再次啟用時(預計2月29日),請您聯系線上客服,我們會第一時間查詢您的訂單情況,為您妥善解決。感謝您的包容,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-26 11:30
投訴
?我已經連續兩天留言了,為什么還沒有看到回復,西亞員工如果被隔離或者染上新冠肺炎而造成不能上班,這段時間的工資有嗎,是怎么算的,很難給答復嗎?
回復:您好,關于疫情期員工的工資造冊,待公司的工資標準確認后會統一反饋給員工的。 不管現在什么情況,大家都要有個健康的好身體!
留言時間:2020-02-24 04:41
匿名 投訴
我在微信小程序 西亞到家昨天購買的商品說是次日到達 今天一直到現在還沒到 打服務熱線也一直轉接 小程序今天也一直無法打開
回復:尊敬的顧客,您好!(已向顧客電話致歉,并說明情況。)非常抱歉,給您購物帶來不便。“西亞到家”小程序自2月24日開始,系統后臺一直在維護,導致您的訂單情況暫無法查詢。給您帶來的不便,再次,真誠向您致歉!系統再次上線時(預計2月29日),我們會第一時間查詢您的訂單情況,為您妥善解決。感謝您的包容,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-24 04:16
范女士 建議
感謝信 由于冠狀病毒的原因我們都無法出門,年前準備的蔬菜等都已經吃的差不多了,重要的是家里還有個一歲多的小寶寶,更要注意避免去人多的地方,因此我聯系了西亞的岳浩先生,希望他能幫忙購買一些蔬菜等,岳浩了解到了這種情況,二話沒說非常干脆的就答應了,讓我把需要的列個清單給他,第二天他把東西買好后聯系我,說放在門口讓我別進去,直接拿走,真的非常感謝他,雖然之前認識,但在這個特殊時期他的樂于助人,很暖人心,謝謝他!!希望這件事能讓大家都知道!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定,能為您服務,我們感到非常榮幸!商城店岳浩能樂于助人、熱心幫助您購買商品,值得我們全員學習。已將您的表揚信息反饋至商城店,門店干部將利用晨會對岳浩提出表揚,并號召更多的員工向其學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-24 04:01
徐剛 合作
今天家里什么菜都沒有了,西亞到家小程序也進不了,小區大門也不讓出去,只有在網上找西亞地址,打到西亞平橋麗寶廣場,詢問家住較遠能否送貨上門,他們說:可以,并讓我發購買商品的清單,我很高興,一下子寫了很多,12點左右,一個人員將兩大袋特別重的商品送到小區門口,看著他騎著電動車能送到建設路這里,我真的非常感謝,謝謝西亞平橋店的超市人員,能在疫情當前還能上門送貨,今天買的蔬菜水果夠吃好幾天的了。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定,能為您服務,我們感到非常榮幸!已將您的表揚信息反饋至平橋店,感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-24 03:38
李亞 投訴
?西亞的商品質量咋現在變得這么差,疫情期間,冒著危險出來采購一些商品,結果買了一袋棗子里面張蟲子了,孩子還吃了,孩子要是不舒服,我會來找你們西亞事的,真氣人
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便,如您方便,請留下聯系方式方式或撥打門店服務臺電話0376-67806568,我們一定會為您妥善解決。期待您的來電,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-24 11:43
楊航 合作
?今天返鄉在家隔離14天,家里沒有買菜~西亞的小哥哥小姐姐專門拍了很多照片,讓我挑選~不僅蔬菜水果種類多,價錢也很親民!在這特殊時期完全沒有漲價!特別要感謝的是服務臺潘玉佼和值班經理朱幫忠。感謝他們在這特殊時期送貨上門,完全無接觸配送,而且不收費!辛苦啦
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定,能為您服務,我們感到非常榮幸!平橋店潘玉嬌、朱幫忠能樂于助人、熱心幫助您購買商品,值得我們全員學習。已將您的表揚信息反饋至平橋店,門店干部將利用晨會對潘玉嬌、朱幫忠提出表揚,并號召更多的員工向其學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-02-22 07:46
合作
一個細微服務可以體現一個公司的狀態,疫情期間打電話給父母請安,從父親口中得知前天父親去超市購買所需,當時超市快下班了,父親七十多歲年紀又比較大,找了半天所要購買的芝麻醬沒有找到,急的不行,后來來了一位個子不高,微胖的小姑娘,為父親找來了商品,父親還想要些雞蛋可是沒有了,這名員工拿著購物袋對父親說:“叔,別急,跟我來”,到了后面放雞蛋的地方為父親親自挑雞蛋,父親說你們服務真好,怪不得都愛來你們西亞買東西,你看要不是你,我都急的一身汗。雖然不知道她的名字,但是要謝謝她,在非常時期還能做到如此,為你們的服務點贊!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定,能為您服務,我們感到非常榮幸!這名員工能樂于助人、熱心為顧客提供幫助,值得我們全員學習。雖然不知道具體是誰,但門店干部也會利用晨會對該員工的做到提出表揚,并號召更多的員工向其學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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