帶著愛前行
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2019-11-25 10:04 瀏覽次數:867  原創  0


在生活廣場四樓有一位特別受員工喜愛的管理干部,她溫柔善良、熱情大方又有激情,  她就是谷素、西博涵兩個品牌的優秀小柜長王園園。別看她個頭不大,可卻能量滿滿。


王園園是門店12年的老員工。18歲入職西亞,在這片友愛的土壤中戀愛、結婚、生子,陪伴公司一路成長。她經歷過許多品牌,但一直初心不改,讓青春綻放出最美的花蕾。




讓壓力成為動力    


如今,她一個人管理兩個品牌,都是面積較大的柜組,事情也比較多,她在面對這些的時候總是笑容滿面、迎接一切發生。


9月接管西博涵,正趕上秋冬交替、員工調整、品牌轉型,當時庫存壓力非常大,單品超標二十幾個,業績也處于低迷狀態,各方面的壓力也接踵而來。王園見到這種情況從容淡定,樂觀積極地去尋找解決方案,一方面積極與業務協商部分商品調價處理,另一方面適時與員工溝通制定目標,分解任務,設立獎勵機制,積極帶領員工宣傳營銷。對于驚爆商品不間斷地轉發朋友圈及會員群,加速零星滯銷清理,并抓住時會,利用雙11、周年慶活動檔案指導員工做好連單,主攻正價帶動特價,兩周內就快速清理了二十幾個單品。老品快速淘汰,新品迅速引進。當月貨品得以良性周轉,會員當月新增35人,帶領團隊殺出重圍。


先期,谷素品牌的銷售也如過山車一樣忽高忽低極不穩定,王園及時改進,帶領員工每天過貨,嚴格要求員工每天練習優搭并轉發,員工技能越來越強,銷售逐漸提升。她對所轄區域員工高標準嚴要求,每天對A、B業績講評,并設立龍虎榜,對當班連單和業績好的員工也會進行實時激勵。兩個廳的員工形成比、趕、超良性競爭。8、9、10三個月,谷素月月都是樓層同比上升最好的柜組,在同城品牌一直位于榜首,員工也月月拿到高工資,信心足干勁就更大。




嚴管厚愛帶員工成長


王園園兩個柜組有四名員工,年齡都比她大,大姐汪彬,二姐周芳,三姐彭慎芳,四姐王雪萍,大到升職晉薪,小到吃喝拉撒睡她都會管。王園經常說的一句話就是:我有兩個孩子,西博涵和谷素都是我的孩子。她在管理上從不端領導架子,總是與員工打成一片,對廳里四位小姐姐的脾氣了如指掌,針對不同員工的特長因勢利導,用鼓勵激發大伙最大潛能。


上個季度門店技能pK賽,一向沉穩低調的王雪萍不愿報名參加,內秀膽怯的彭慎芳也有些緊張,王園卻斬釘截鐵地對她們說:“沒得商量,你們必須參加!就是一次交流學習,有什么好緊張的?結果并不重要,重要的是只有你經歷了才會收獲成長。我相信你們的實力!”就這樣,從來不敢上臺的王雪萍、彭慎芳第一次突破自己,克服了膽怯自卑心理勇敢地站到了講臺,通過精心的準備,一路過關斬在眾多選手中脫穎而出,最終在上季度兩人都成功晉星一級。


用好樣子影響身邊人


上周四她休息,正趕上我上下午班。吃飯點廳里一下圍了一堆顧客,我忙得不亦樂乎的時侯,周邊廳幫忙的李姐驚喜大呼:“汪彬,你家救兵來了!”我一抬頭看見王園園詫異問道:“你怎么來了?不是休息嗎?你來的真是時候,真是我的及時雨。”王園麻利地幫顧客熨衣服,淡然道:“正好我兒子喉嚨不舒服我帶他到中心醫院做檢查,想著你還沒吃飯就折過來替換你一下!”心里好感動,兒子生病還想著員工。這就是王園,無論多晚都會關心員工有沒有吃飯,走時還不忘幫員工把茶水續滿,她陪伴員工比陪伴兒子的時間還多。


她常說善待別人就是善待自己,不管樓層大小事,她總是沖在前面。有次,幾個小柜長都休息了,她一個人接了幾十包貨,把手都累傷了,在醫院住了好幾天。門店紅歌比賽,她跑前跑后借服裝求道具,給樓頂排練的小伙伴送水喝,在她精心護持下,小伙伴不負眾望為樓層爭得了榮譽。




她的心里除了員工還裝著顧客


去年大年初二,大雪覆蓋地面結冰,路況非常惡劣。中午時分,有位女顧客拿來一件半新的羽絨服說扣子有些松問能不能幫忙維修一下,顧客老公計劃初六去鄭州出差時穿,希望能盡快修好。


王園二話沒說爽快答應,她沒顧上吃午飯就趕到后門修理部,可人家根本沒有開門,幾經問詢打聽到北京賓館旁有一個擺地攤的修鞋師傅會修,她在嚴寒中等了很久也沒見著人,王園不死心,下午又冒著嚴寒問了一圈人,才輾轉找到師傅的聯系電話,一問才知道師傅初六出攤,王園好說歹說央求師傅幫忙,師傅才勉強同意,為了維修顧客的一件羽絨服按扣,王園踏著積雪來回奔波了好幾趟,并自己掏錢為顧客墊付維修費用,這名顧客也就成為了我們品牌的忠實粉絲。


王園在管理上最注重服務,她時刻提醒我們提供一杯水服務,每月自費買紙巾供顧客使用,還從家里帶來零食哄哭鬧的寶寶。我們廳四位員工個個服務好、技能強,基本月月都是門店優秀員工。


王園園帶著愛關心員工,關心顧客,她的心里始終裝著別人唯獨沒有自己,這就是我們可愛的小柜長。





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